Premiação reforça o compromisso da escola com um atendimento de qualidade, focado nos alunos, familiares e colaboradores
A experiência do cliente é um dos principais diferenciais das empresas que se destacam no mercado. Com esse compromisso, a Red Balloon sempre investiu em proporcionar uma experiência de qualidade para alunos, famílias e colaboradores — um trabalho que agora recebe um importante reconhecimento: a conquista do selo Ouro no Prêmio CX Cliente S.A , uma das principais premiações do setor.
O prêmio, concedido em 20 de fevereiro de 2025, reforça a dedicação da marca em garantir um atendimento de excelência, afirmando sua posição como referência no segmento do ensino linguístico para crianças e adolescentes.
“Esse reconhecimento é reflexo do compromisso contínuo da Red Balloon em colocar nossos alunos e suas famílias no centro de todas as nossas decisões. Nossa missão é proporcionar uma jornada de aprendizado envolvente e inesquecível, e o Prêmio CX mostra que estamos no caminho certo”, destaca Daniela Villela, CEO da Red Balloon.
Critérios de premiação e padrão internacional
A premiação é resultado de um rigoroso processo de avaliação das melhores estruturas e práticas de experiência ao cliente no mercado nacional, realizado pela ClienteSA em parceria com a V2 Consulting, representante exclusiva no Brasil do International Customer Experience Institute (ICXI).
Ela se baseia em métodos e padrões internacionais de excelência em CX (sigla para “customer experience” ou “experiência do cliente”), o que garante que apenas empresas que possuem alto nível de maturidade e foco genuíno no cliente sejam reconhecidas.
Outro diferencial do prêmio é processo metodológico, que é auditado e fornece o resultado aberto da avaliação a cada participante. Essa é uma forma de elevar a transparência dos critérios aplicados para todas as empresas, além de contribuir para que cada participante posso utilizá-la para melhorar o planejamento interno.
Assim, a Red Balloon passou por uma rigorosa auditoria, que incluiu a análise detalhada de sua estrutura organizacional, fluxos de atendimento, canais de relacionamento, processos internos e estratégias aplicadas para garantir uma experiência diferenciada tanto para clientes quanto para colaboradores.
A escola foi submetida, ainda, a um processo de comprovação de evidências, por meio de formulários detalhados, para assegurar a transparência e a consistência das informações e práticas declaradas.
Nesse contexto, vale destacar o “Red Balloon Experience”, um programa que consolida as melhores práticas da marca ao longo de seus 55 anos. Assim, é possível entender todas as ações que estão dando certo e levá-las para as redes franqueadas, elevando ainda mais o padrão de qualidade no relacionamento com os familiares e estudantes.
Importância da premiação
A cerimônia de premiação reuniu os principais profissionais e especialistas da área de Customer Experience no Brasil, além de empresas de diversos segmentos que se destacaram por suas estratégias centradas no cliente.
Ela também representou uma oportunidade de promover o intercâmbio de boas práticas e levar as empresas a refletirem sobre suas estratégias e buscarem melhorias contínuas para se alinharem aos padrões internacionais de experiência do cliente.
Você viu como a Red Balloon está comprometida em proporcionar as melhores experiências para seus alunos e famílias? Agende sua visita e conheça mais sobre essa escola especialista em ensinar inglês para crianças e adolescentes!
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